Obwohl ich kein Apple-Fanboy bin finde ich mein iPhone aber einfach super. Vor jetzt knapp 1,5 Jahren habe ich mir ein iPhone 3G bei T-Mobile geholt und war bisher immer super zufrieden. Durch einen Bekannter der bei der Telekom arbeitet konnte ich damals einen For Frieds Tarif nehmen, bei dem man 15% Rabatt hat. Anstatt der 49€ für den 1.Generation Complete M zahlte ich also bisher immer nur 41,65€. Nachdem das alte iPhone 3G ja nicht mehr wirklich schnell ist, ich meinen alten Vertrag ab dem 11.Juni 2010 offiziell verlängern durfte und das neue iPhone 4 ja ab 15. Juni 2010 vorbestellt werden konnte, habe ich mich dafür entschlossen auch nach Vertragsende zwei weitere Jahre bei der Telekom/T-Mobile zu bleiben.
Leider führte meine Bestellung/Verlängerung zu einem richtige Chaos und ich bin mittlerweile einfach nur noch genervt.
Nachdem die Hotline und Internetseite am Morgen des 15.Juni 2010 einfach nicht zu erreichen war, habe ich es nach dem Mittag gegen 13 Uhr endlich geschafft einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Der nette Herr hat alles aufgenommen, iPhone4 32GB schwarz mit Verlängerung meines alten 1.Gen. Complete M Vertrages. Das neue iPhone sollte mich 249,95€ kosten. Nachdem ich allerdings auch Tage später weder online in meinem Kundencenter, noch schriftlich über meine Verlängerung informiert wurde, habe ich ein paar Tage später erneut angerufen. Dort teile ein Mitarbeiter mit das meine Bestellung eingegangen wäre, aber noch nicht bearbeitet wurde. Erst danach würde ich einen Eintrag im Kundencenter finde. Ein paar weitere Tage später habe ich es noch mal probiert, wieder bekam ich die selbe Aussage. Nachdem die Auslierung am 24/25.Juni begonnen hat und sich immer noch nichts getan hat, habe ich am 28.Juni erneut angerufen. Diesmal hatte ich eine Dame dran, welche mir auf einmal mitteilte das sie nichts von einer Bestellung sehen kann. Ich konnte es einfach nicht fassen. Wie kann man mir ca. 2 Wochen lang sagen das alles okay ist und dann auf einmal ist meine Bestellung verschwunden. Ich war fassungslos. Damit es aber irgendwann mal voran geht und das iPhone ja ohnehin eine Lieferzeit von mehreren Wochen hat, habe ich erneut eine Verlängerung mit iPhone4 Bestellung vorgenommen. Nur wenige Minuten später konnte ich diesmal aber auch endlich im Kundencenter etwas von der Bestellung sehen. Ich war erstmal zufrieden. Zwei Tage später habe ich eine schriftliche Bestätigung bekommen, wo mir allerdings mitgeteilt wurde, das mein neues iPhone4 32gb genau 359,95€ kosten würde. Das sind 110€ mehr als man mir bei beiden Bestellungen mitteilte… Nach ca. 5 erfolglosen Versuchen (nach ca. 10min wird man rausgeworfen, wenn bis dahin kein Berater frei ist) jemanden bei der Hotline zu erreichen, hatte ich endlich jemanden der sich mein Problem anhörte. Die Dame meinte da ich einen For Friends Tarif habe, müsste ich speziell dort anrufen. Gesagt getan, allerdings teilte mir eine Date der For Friends Hotline mit das Sie mir nicht helfen könne, da diese nur für Neukunden ist und ich wieder bei der normalen Hotline anrufen muss. Also hab ich dort wieder angerufen und diesmal sagte der Mitarbeiter das er der Dame, welche meine Bestellung erfasst hat, mich zurück rufen wird. Das ist jetzt ca. 5h her und noch kein Anruf.
Ich bin mittlerweile echt ziemlich sauer und die ständigen Anrufe, wo man immer mindestens 5min warten muss nerven einfach nur noch. Von der verloren gegangenen Verlängerung mal ganz zu schweigen.
Im Hardwareluxx Forum gibt es entsprechende Meldungen von anderen Usern, wo die Bestellung angeblich auch korrekt erledigt wurde, aber dann plötzlich verschwunden waren…
So macht sich die Telekom / T-Mobile jedenfalls keine Freunde.
